0. 系统总览与入口

1. 基础数据录入

基础数据分三层：子类目（P）→ 标准品 SPU（P）→ 商家 SKU（B）。前两层由平台 / 中台维护，服务商重点维护第三层，但需理解前两层以正确引用。

1.1 服务子类目 P 端

入口：控制台 → 服务认证中台 → 服务子类目管理

大类目	代码	覆盖业务
🧹 保洁	cleaning	日常清洁、深度清洁、家电清洗
🔧 维修	repair	家电维修、管道疏通、门窗灯具
🚚 搬家	moving	居民搬家、长途搬家、企业搬迁
🤱 月嫂 / 保姆	nanny	住家保姆、育儿嫂、月嫂、护理

若经营「置换」等新业务，需先在中台新增子类目，再在其下建 SPU / SKU。

1.2 服务标准品 SPU P 端

SPU 是平台统一定义的标准服务品（工序 / 时长 / 参考价），商家在自己的后台引用 SPU 组成可售 SKU。

1.3 商家 SKU（服务产品）★核心页面 B 端

入口：控制台 → 运营商工作台 → 商家 SKU（产品）

SKU = 平台 SPU + 本店服务者 + 价格，是服务商向 C 端展示的可售商品。

管理要点：上架商品 C 端可下单；下架不可见；售罄保留展示但不可约。修改价格 / 服务者后立即生效，注意与排班联动（见第 2 章）。

2. 排班（可约档期）

入口：控制台 → 运营商工作台 → SKU 排班。排班决定每个 SKU 的可约档期，是客户下单的前提。顶部为 SKU 选择器，选定后展示档期统计（档期数、排期天数、总容量、已约数）。

2.1 批量排期（推荐）

2.2 单个新增档期

2.3 档期维护

• 开 / 关：点击档期状态可关闭（closed），关闭后客户不可再约，已约档期不受影响
• 删除：删除未产生预约的档期；已有订单的档期建议关闭而非删除

3. 服务者准入

服务者准入分三层：服务者建档（B 端）→ 机构负责人商业认证 L5（P 端）→ 住建厅白名单（G 端），三者共同决定服务者能否接单。

3.1 服务者建档与管理 B 端

入口：控制台 → 运营商工作台 → 服务者管理

状态	含义
🟢 在职	可被派单、可接单
🟡 暂停	临时不可接单（休假、培训等）
⚫ 离职	永久退出，不再参与派单

服务者等级与 SPU 的「最低服务者等级」联动：派单时优先匹配达到 SPU 最低等级要求的服务者。

3.2 机构负责人商业认证 L5 P 端

入口：控制台 → 服务商 → 负责人商业认证 L5。L5 是机构经营轨道的关键级认证，授牌即获机构派单资格。

维度	要求
经营资质	营业执照 + 行业经营许可
团队持证率	在岗服务者 L2+ 占比 ≥ 80%
负责人能力	通过 L5 商业认证考（经营 / 合规 / 资源）
履约保障	缴纳保证金 + 团队责任险全投保
服务规模	累计服务单量 + 客户评价 ≥ 4.5

认证流程（P + 住建双审）：申请 → 资质审核（执照 + 持证率核验）→ 经营评估（规模 / 口碑 / 履约记录）→ 商业认证考（机考）→ 授牌（L5 证书 + 机构派单资格）。授牌结果同步住建厅白名单与公示门户，可扫码验真。未获 L5 的机构无法获得机构级派单资格。

3.3 白名单名录 G 端住建厅

入口：住建厅 → 人力服务商白名单（g-whitelist-vendor.html / 移动端 vendors.html）

• 白名单机构经省住建厅 + P 中台双审，LV1–LV3 分级（LV3 为标杆机构，参与标准制定）
• 名录展示：机构等级、旗下持证服务者数、持证率、客评、资质标签（营业执照 / 信用 / 托管年限等）
• 客户可通过二维码扫一扫验真；新机构入驻走「服务商门户 · 申请入驻」（v-onboarding.html）

4. 派单

4.1 派单看板 B 端

入口：控制台 → 运营商工作台 → 派单看板。看板按三列实时展示（API 轮询刷新）：

列	订单状态	说明
⏳ 待派单	pending	已支付、等待派单
🔄 进行中	dispatched / accepted / serving	已派单、待接单、服务中
✅ 已完成	done / rated	含客户评分展示

派单方式：

1. 快速派：待派单卡片点「快速派」→ 系统自动指派服务者（见 4.2）
2. 去中台派单：跳转服务认证中台人工指派（可指定服务者）
3. 手动派单：「+ 手动派单」选择订单与服务者

4.2 派单规则（系统逻辑）

4.3 订单状态机与履约推进

• 服务者推进状态（POST /orders/{id}/advance）：依次推进 接单 → 服务中 → 完成
• 待派单状态不可直接推进，必须先由中台 / 平台派单
• 评价仅客户可提交（POST /orders/{id}/rate）：仅 done 状态可评价，1–5 分 + 标签 + 文字，评价后变 rated，同步信用分
• 全程状态变更写入订单日志，供对账与售后追溯

5. 结算

结算走监管账户 + T+1 划付模式，由金融端（江苏银行 · 保租房通道）执行。

5.1 结算节奏

时间	动作
D+0 00:00	监管账户开始汇集租客缴款
D+1 04:00	三方对账（支付通道 ↔ 银行 ↔ 住建厅备案）
D+1 09:00	按运营商批次划付至结算账户

5.2 结算付款（金融端）

入口：江苏银行 · 保租房通道 → 账户与结算 → 结算付款（f-settlement.html）

• 展示本次结算窗口（如 06-05 00:00 ~ 24:00，T+1 划付）
• 顶部统计：已对账笔数、锁付笔数与金额（异常订单会被锁付）
• 运营商批次列表：批次号（如 BATCH-20260606-001）、金额、收款户、开户网点
• 批次状态：对账闭环（正常划付）/ 锁付（需人工核查）；支持「下载结算清单」

5.3 结算账户配置与对账

• 结算账户配置（f-account-config.html）：维护机构收款账户（户名 / 卡号 / 开户行），划付前请确保账户有效；账户变更需重新提交审核
• 监管账户对账（f-escrow.html）：逐笔核对订单金额与监管账户流水
• 对账不符或锁付的批次，需在结算窗口内核查订单状态 / 退款 / 优惠，解除锁付后进入下一批划付
• 结算金额 = 订单实收 - 平台 / 通道费用（以结算清单为准）

6. 常见问题 FAQ

7. 附录：接口与页面清单

7.1 核心接口速查（服务商视角）

用途	方法	路径
查询类目	GET	/api/juzhu/jz/categories
查询 SPU	GET	/api/juzhu/jz/spu
查询 SKU 列表	GET	/api/juzhu/jiazheng/skus
查询 SKU 档期	GET	/api/juzhu/jiazheng/skus/{id}/slots
查询订单统计	GET	/api/juzhu/jiazheng/orders/stats
查询订单列表	GET	/api/juzhu/jiazheng/orders?status=&limit=
下单	POST	/api/juzhu/jiazheng/orders
支付	POST	/api/juzhu/jiazheng/orders/{id}/pay
派单	POST	/api/juzhu/jiazheng/orders/{id}/dispatch
推进状态	POST	/api/juzhu/jiazheng/orders/{id}/advance
客户评价	POST	/api/juzhu/jiazheng/orders/{id}/rate
服务者查询	GET	/api/juzhu/jz/workers
排班批量生成	POST	/api/juzhu/jz/slots/generate

管理台写接口（/api/juzhu/jz/* 的 POST/PUT/DELETE）需携带 X-API-Key 请求头。

7.2 页面入口清单

功能	页面	链接
商家 SKU（服务产品）	p-jz-product.html	打开 ↗
SKU 排班（可约档期）	p-jz-schedule.html	打开 ↗
服务者管理	p-jz-worker.html	打开 ↗
服务子类目管理（P）	p-jz-category.html	打开 ↗
服务标准品 SPU（P）	p-jz-spu.html	打开 ↗
负责人商业认证 L5（P）	p-vendor-cert.html	打开 ↗
人力服务商白名单（G）	g-whitelist-vendor.html / vendors.html	打开 ↗
派单看板（B）	b-dispatch-board.html	打开 ↗
结算付款（金融端）	f-settlement.html	打开 ↗
结算账户配置（金融端）	f-account-config.html	打开 ↗
监管账户对账（金融端）	f-escrow.html	打开 ↗